Dasar Privasi HokiRaja — Perlindungan Data Pemain Malaysia

1Pengenalan

HokiRaja ("kami", "platform kami") menghormati privasi setiap individu yang menggunakan platform hiburan dalam talian kami. Dasar Privasi ini digubal bagi memastikan anda memahami sepenuhnya maklumat apa yang kami kumpul, mengapa kami memerlukannya dan bagaimana kami melindunginya.

Dasar ini terpakai kepada semua pengguna platform HokiRaja termasuk pemain berdaftar, pelawat yang melayari laman web tanpa mendaftar dan mana-mana individu yang berinteraksi dengan pasukan sokongan pelanggan kami. Kami mematuhi Akta Perlindungan Data Peribadi (PDPA) 2010 Malaysia dan amalan industri terbaik dalam pengurusan data peribadi.

Kami tidak merawat privasi sebagai perkara teknikal yang membosankan — ia adalah asas kepercayaan yang anda letakkan kepada kami apabila mendaftar dan bermain di HokiRaja. Setiap keputusan yang kami buat tentang data anda bermula dari soalan yang mudah: adakah ini menghormati privasi pemain kami?

2Data yang Kami Kumpul

2.1 Maklumat Peribadi Asas

Semasa pendaftaran dan penggunaan platform HokiRaja, kami mengumpul maklumat peribadi berikut:

• Nama penuh seperti dalam kad pengenalan atau pasport Malaysia;
• Tarikh lahir untuk pengesahan had umur;
• Nombor kad pengenalan Malaysia (MyKad) atau nombor pasport;
• Nombor telefon Malaysia yang aktif;
• Alamat emel;
• Alamat kediaman semasa di Malaysia.

2.2 Maklumat Kewangan

Bagi membolehkan transaksi deposit dan pengeluaran diproses, kami mengumpul:

• Butiran e-dompet untuk Touch 'n Go eWallet, GrabPay, Boost dan ShopeePay;
• Nombor akaun bank untuk transaksi FPX melalui Maybank2u, CIMB Clicks dan bank-bank ahli FPX lain;
• Nombor DuitNow yang dikaitkan dengan akaun anda;
• Rekod semua transaksi deposit dan pengeluaran untuk tujuan pematuhan.

Kami tidak menyimpan nombor kad kredit atau debit secara langsung — pembayaran kad jika ada diproses melalui gerbang pembayaran yang diperakui dan HokiRaja hanya menerima token pengesahan, bukan nombor kad penuh.

2.3 Data Penggunaan Platform

Kami juga mengumpul data berkaitan cara anda menggunakan platform HokiRaja, termasuk:

• Sejarah permainan — jenis permainan, masa bermain, jumlah pertaruhan dan keputusan;
• Sejarah transaksi lengkap — semua deposit dan pengeluaran;
• Log masuk — tarikh, masa dan peranti yang digunakan;
• Alamat IP dan maklumat peranti untuk keselamatan dan pengesanan penipuan;
• Rekod interaksi dengan sokongan pelanggan termasuk log chat dan tiket sokongan.

2.4 Data Teknikal Automatik

Apabila anda melayari platform HokiRaja, sistem kami secara automatik merekod data teknikal termasuk jenis pelayar, sistem operasi, resolusi skrin, halaman yang dilawati, masa yang dihabiskan di setiap halaman dan sumber rujukan. Data ini digunakan untuk meningkatkan prestasi platform dan pengalaman pengguna.

3Cara Kami Mengumpul Data

3.1 Terus dari Anda

Sebahagian besar data yang kami kumpul datang terus daripada anda — melalui borang pendaftaran, proses KYC, borang sokongan pelanggan, kemas kini profil akaun dan interaksi langsung dengan platform HokiRaja. Anda sentiasa tahu maklumat apa yang anda berikan kepada kami dalam situasi ini.

3.2 Secara Automatik Semasa Penggunaan

Apabila anda menggunakan platform HokiRaja, sistem kami mengumpul data teknikal dan data penggunaan secara automatik seperti yang diterangkan dalam seksyen 2.4. Ini adalah standard industri yang membolehkan kami memastikan keselamatan akaun, mengesan aktiviti mencurigakan dan meningkatkan pengalaman pengguna secara berterusan.

3.3 Melalui Kuki & Teknologi Serupa

HokiRaja menggunakan kuki dan teknologi penjejakan yang serupa untuk meningkatkan fungsi platform dan pengalaman pengguna. Maklumat lanjut tentang penggunaan kuki kami diterangkan dalam Seksyen 6.

3.4 Dari Sumber Pihak Ketiga yang Sah

Dalam konteks pematuhan KYC dan pencegahan penipuan, kami mungkin menerima pengesahan maklumat dari perkhidmatan semakan identiti yang berlesen. Ini adalah untuk memastikan maklumat yang anda berikan adalah tepat dan untuk melindungi semua pemain di platform HokiRaja.

4Tujuan Penggunaan Data

HokiRaja menggunakan data peribadi anda hanya untuk tujuan-tujuan yang sah dan telah dinyatakan berikut:

• Pengurusan akaun: Mewujudkan, mengurus dan menjaga akaun anda dengan selamat;
• Pemprosesan transaksi: Memproses deposit dan pengeluaran menggunakan kaedah pembayaran tempatan Malaysia yang anda pilih;
• Pengesahan identiti (KYC): Mematuhi keperluan undang-undang berkaitan pencegahan pengubahan wang haram;
• Keselamatan platform: Mengesan dan mencegah penipuan, akses tidak sah dan aktiviti yang melanggar terma perkhidmatan;
• Sokongan pelanggan: Menyediakan bantuan yang berkesan apabila anda menghubungi kami;
• Penambahbaikan perkhidmatan: Menganalisis corak penggunaan untuk meningkatkan platform, permainan dan ciri baharu;
• Komunikasi perkhidmatan: Menghantar notifikasi penting berkaitan akaun, transaksi dan perubahan dasar;
• Permainan bertanggungjawab: Memantau corak permainan untuk mengenal pasti pemain yang mungkin memerlukan sokongan;
• Pematuhan undang-undang: Memenuhi kewajipan undang-undang dan peraturan yang terpakai kepada operasi kami.

5Perkongsian Data

5.1 Kami Tidak Menjual Data Anda

Ini adalah komitmen yang tidak boleh dikompromi: HokiRaja tidak pernah menjual, menyewakan atau memperdagangkan data peribadi pemain kepada mana-mana pihak untuk tujuan komersial. Ini adalah dasar mutlak kami tanpa sebarang pengecualian.

5.2 Pembekal Perkhidmatan yang Dipertanggungjawabkan

Dalam operasi harian kami, beberapa kategori pembekal perkhidmatan pihak ketiga mungkin perlu mengakses data tertentu untuk melaksanakan fungsi yang kami amanahkan kepada mereka:

• Pemproses pembayaran: Untuk membolehkan transaksi melalui Touch 'n Go eWallet, GrabPay, DuitNow, FPX dan lain-lain — mereka hanya menerima data yang diperlukan untuk transaksi berkenaan;
• Pembekal permainan: Syarikat seperti Pragmatic Play dan PG Soft menerima pengecam permain tanpa nama bagi tujuan integrasi permainan — mereka tidak menerima nama penuh atau maklumat kewangan anda;
• Perkhidmatan KYC: Penyedia pengesahan identiti berlesen yang membantu kami mengesahkan dokumen yang dikemukakan;
• Perkhidmatan awan dan infrastruktur: Penyedia yang mengehoskan pelayan dan sistem kami, tertakluk kepada perjanjian perlindungan data yang ketat.

Semua pembekal perkhidmatan pihak ketiga yang bekerja dengan HokiRaja terikat secara kontrak untuk menjaga kerahsiaan data dan hanya menggunakannya untuk tujuan yang dipersetujui. Mereka tidak dibenarkan menggunakan data anda untuk kepentingan mereka sendiri.

5.3 Pendedahan yang Diwajibkan Undang-undang

Kami mungkin dikehendaki mendedahkan data peribadi anda kepada pihak berkuasa dalam situasi berikut:

• Sebagai tindak balas kepada perintah mahkamah atau proses undang-undang yang sah;
• Untuk mematuhi keperluan badan pengawalseliaan yang berkenaan;
• Untuk melindungi keselamatan atau hak sah HokiRaja, pemain lain atau orang awam;
• Dalam siasatan penipuan, pengubahan wang haram atau aktiviti haram yang lain.

Apabila mungkin dan dibenarkan undang-undang, kami akan memaklumkan anda tentang pendedahan sedemikian sebelum atau selepasnya berlaku.

6Kuki & Teknologi Penjejakan

6.1 Apa itu Kuki

Kuki adalah fail teks kecil yang disimpan pada peranti anda apabila anda melawati platform HokiRaja. Kuki membolehkan platform mengenali peranti anda, mengingat tetapan pilihan anda dan menyediakan pengalaman yang lebih lancar setiap kali anda kembali.

6.2 Jenis Kuki yang Kami Gunakan

• Kuki Penting: Diperlukan untuk fungsi asas platform seperti pengesahan log masuk dan keselamatan sesi. Kuki ini tidak boleh dilumpuhkan tanpa menjejaskan penggunaan platform;
• Kuki Prestasi: Mengumpul data tanpa nama tentang cara platform digunakan — halaman yang paling banyak dilawati, masa yang dihabiskan dan ralat yang berlaku — untuk membantu kami meningkatkan platform;
• Kuki Kefungsian: Mengingat pilihan anda seperti bahasa antara muka dan tetapan paparan untuk menyediakan pengalaman yang lebih diperibadikan;
• Kuki Keselamatan: Membantu mengesan dan mencegah aktiviti penipuan dengan mengenal pasti corak yang luar biasa dalam penggunaan akaun.

6.3 Pengurusan Kuki

Anda boleh mengawal dan mengurus kuki melalui tetapan pelayar anda. Walau bagaimanapun, melumpuhkan kuki penting mungkin akan menjejaskan kemampuan anda untuk log masuk dan menggunakan platform HokiRaja dengan sepenuhnya. Kuki pihak ketiga dari pembekal analitik kami hanya mengumpul data tanpa nama yang tidak dapat mengenal pasti anda secara peribadi.

7Keselamatan Data

HokiRaja melaksanakan langkah-langkah keselamatan teknikal dan organisasi yang komprehensif untuk melindungi data peribadi anda daripada akses tidak sah, pengubahan, pendedahan atau kemusnahan:

• Penyulitan dalam penghantaran: Semua komunikasi dilindungi oleh TLS/SSL 256-bit;
• Penyulitan semasa simpanan: Data sensitif disimpan dalam keadaan tersulitkan pada pelayan kami;
• Kawalan akses: Hanya kakitangan HokiRaja yang memerlukan akses untuk melaksanakan tugas mereka sahaja yang boleh mengakses data pemain, dan setiap akses dilog;
• Pengesahan dua faktor: Sistem dalaman kami menggunakan pengesahan berbilang faktor untuk mencegah akses tidak sah oleh pihak luar;
• Audit keselamatan berkala: Kami menjalankan pengujian penembusan dan audit keselamatan secara berkala oleh pakar luar yang bebas;
• Latihan kakitangan: Semua kakitangan HokiRaja melalui latihan privasi dan keselamatan data secara berkala;
• Pelan tindak balas insiden: Kami mempunyai prosedur terdokumen untuk menangani sebarang insiden keselamatan dengan cepat dan berkesan.

8Tempoh Penyimpanan Data

HokiRaja menyimpan data peribadi anda selama yang diperlukan untuk memenuhi tujuan yang dinyatakan dalam dasar ini, atau selama yang diwajibkan oleh undang-undang Malaysia yang berkenaan:

• Data akaun aktif: Disimpan selama akaun anda aktif dan untuk tempoh sekurang-kurangnya 7 tahun selepas akaun ditutup bagi tujuan pematuhan undang-undang;
• Rekod transaksi kewangan: Disimpan selama minimum 7 tahun mengikut keperluan undang-undang kewangan dan cukai Malaysia;
• Rekod KYC: Disimpan selama minimum 5 tahun selepas hubungan perniagaan tamat bagi tujuan pematuhan AMLA (Akta Pencegahan Pengubahan Wang Haram);
• Log komunikasi sokongan: Disimpan selama 3 tahun untuk tujuan rujukan dan penyelesaian pertikaian;
• Data teknikal dan log akses: Disimpan selama 12 bulan untuk tujuan keselamatan dan penyelesaian masalah teknikal.

Apabila tempoh penyimpanan tamat dan tiada keperluan undang-undang atau perniagaan untuk terus menyimpan data berkenaan, kami akan memadam atau menyahkenal pasti data tersebut dengan selamat.

9Data Kanak-kanak

Platform HokiRaja adalah untuk pengguna berumur 18 tahun ke atas sahaja tanpa sebarang pengecualian. Kami tidak secara sedar mengumpul maklumat peribadi daripada individu yang berumur di bawah 18 tahun.

Jika kami mendapati bahawa seseorang yang berumur di bawah 18 tahun telah memberikan maklumat peribadi kepada kami, kami akan mengambil langkah segera untuk memadam maklumat tersebut dan menutup akaun berkenaan. Ibu bapa atau penjaga yang mempunyai maklumat bahawa anak-anak mereka telah mendaftar di HokiRaja hendaklah menghubungi kami dengan segera melalui support@hokiraja.wine.

10Pemindahan Data Rentas Sempadan

Dalam menjalankan operasi platform HokiRaja, beberapa data teknikal mungkin diproses atau disimpan di luar Malaysia, contohnya pada infrastruktur awan antarabangsa yang kami gunakan. Dalam semua situasi sedemikian, kami memastikan bahawa pemindahan data tersebut:

• Mematuhi keperluan PDPA Malaysia dan undang-undang yang berkenaan;
• Dilindungi oleh perjanjian kontrak yang memastikan penerima data menyediakan tahap perlindungan yang setanding dengan piawaian Malaysia;
• Hanya melibatkan data yang benar-benar perlu untuk tujuan teknikal dan operasi yang sah;
• Tidak melibatkan penjualan atau pendedahan komersial data anda kepada entiti luar negara.

Data kewangan yang sensitif dan dokumen KYC anda disimpan pada pelayan yang berlokasi di rantau yang mematuhi piawaian perlindungan data yang ketat.

11Hak Anda di Bawah PDPA Malaysia

Sebagai pemain HokiRaja yang tinggal di Malaysia, anda dilindungi oleh Akta Perlindungan Data Peribadi (PDPA) 2010 yang memberikan anda hak-hak berikut:

• Hak akses (Seksyen 30 PDPA): Meminta salinan data peribadi yang kami simpan tentang anda;
• Hak pembetulan (Seksyen 34 PDPA): Meminta pembetulan data yang tidak tepat atau tidak lengkap;
• Hak menarik balik persetujuan: Menarik balik persetujuan anda untuk pemprosesan data bagi tujuan tertentu, tertakluk kepada kewajipan undang-undang;
• Hak untuk tidak menerima komunikasi pemasaran: Berhenti menerima komunikasi promosi dengan menghubungi kami atau menggunakan pautan berhenti langgan dalam emel.

Untuk menggunakan mana-mana hak di atas, hubungi pasukan sokongan pelanggan HokiRaja melalui live chat atau emel ke support@hokiraja.wine. Kami mungkin perlu mengesahkan identiti anda sebelum memproses permintaan tertentu untuk melindungi keselamatan akaun anda.

Kami berusaha untuk memproses semua permintaan hak privasi dalam masa 14 hari bekerja. Untuk permintaan yang lebih kompleks, kami mungkin memerlukan masa sehingga 30 hari dan akan memaklumkan anda tentang keperluan masa tambahan tersebut.

12Perubahan kepada Dasar Privasi Ini

HokiRaja berhak mengemas kini Dasar Privasi ini dari semasa ke semasa bagi mencerminkan perubahan dalam amalan kami, keperluan undang-undang atau penambahbaikan platform. Apabila kami membuat perubahan yang material, kami akan:

• Mengemas kini tarikh "Dikemas kini" di bahagian atas dokumen ini;
• Memaparkan notifikasi yang ketara dalam platform apabila anda log masuk buat kali pertama selepas perubahan;
• Menghantar emel pemberitahuan ke alamat yang didaftarkan dalam akaun anda untuk perubahan yang signifikan.

Kami menggalakkan anda untuk menyemak Dasar Privasi ini dari semasa ke semasa. Penggunaan berterusan platform HokiRaja selepas perubahan dikuatkuasakan dianggap sebagai penerimaan anda terhadap dasar yang dikemas kini. Versi terkini Dasar Privasi ini sentiasa tersedia di halaman ini dan berkuat kuasa mulai tarikh yang dinyatakan.

13Hubungi Kami Tentang Privasi

Jika anda mempunyai sebarang pertanyaan, kebimbangan atau permintaan berkaitan privasi dan pengurusan data peribadi anda di platform HokiRaja, sila hubungi kami melalui saluran berikut:

• Live Chat: Tersedia 24/7 dalam platform HokiRaja — cara paling pantas untuk mendapat maklum balas;
• Emel Privasi: support@hokiraja.wine — nyatakan "Pertanyaan Privasi" dalam tajuk emel untuk mempercepatkan pemprosesan;
• WhatsApp VIP: Untuk ahli Gold, Diamond dan Platinum yang ingin berbincang secara peribadi tentang hal-hal privasi akaun mereka.

Pasukan kami yang bertanggungjawab terhadap hal-hal privasi dan perlindungan data beroperasi dari Isnin hingga Jumaat, 9 pagi hingga 6 petang waktu Malaysia. Sokongan umum tersedia 24/7 dan boleh mengarahkan pertanyaan privasi kepada pasukan yang sesuai.